Từ việc thừa nhận rằng hành trình tìm kiếm khách hàng theo cách truyền thống đã chết, đến việc xoay vòng do các bản cập nhật liên tục của Google, việc đánh giá lại các điểm chuẩn sau sự bùng nổ của đại dịch kỹ thuật số và sự sụp đổ sau đó, các chuyên gia từ các cơ quan từng đoạt nhiều giải thưởng đánh giá điều gì tiếp theo sẽ diễn ra trong SEO thương mại điện tử.
Các chuyên gia thương mại điện tử trong bài viết này sẽ nói về hành vi tìm kiếm của khách hàng, dự báo để phù hợp với xu hướng hiện tại, v.v.
Hãy xem những gì họ nói.
Hành vi tìm kiếm của khách hàng thay đổi
James Finlayson , Trưởng bộ phận SEO tại the7stars: “Khối lượng tìm kiếm của Google không chỉ đình trệ – trong nhiều trường hợp, chúng còn giảm đi. Mặc dù vậy, người tiêu dùng đang tiến hành nhiều nghiên cứu trước khi mua hàng hơn bao giờ hết.
Sara Povoas , Trưởng bộ phận Nội dung và SEO tại iProspect Bồ Đào Nha: “Chúng tôi quan sát thấy sự gia tăng lớn trong việc mua sắm, không chỉ đối với khán giả trẻ tuổi mà còn cả những người lớn tuổi, đây là điều mới mẻ. Tôi nghĩ rằng người dùng ngày càng khắt khe hơn và có nhiều thông tin hơn — nếu bạn có nhiều ưu đãi, bạn cần đưa ra quyết định thông minh. Vì vậy, mọi người đang tìm kiếm nhiều hơn nữa. Các bài đánh giá, ý kiến, video trình diễn và so sánh giá đang trở nên phổ biến hơn khi mọi người thực hiện các tìm kiếm đưa ra quyết định để mua hàng.
Luke Carthy , Chuyên gia tư vấn SEO & CRO thương mại điện tử: “Những gì tôi thấy trên các khách hàng dựa trên người tiêu dùng của mình là Giá trị đặt hàng trung bình tăng nhưng số lượng giao dịch có thể tương tự hoặc giảm. Điều tôi muốn nói là họ đang chi tiêu nhiều hơn cho mỗi giao dịch . Thay vì ai đó đến cửa hàng bán lẻ quần áo, có thể mỗi tháng một lần hoặc vài tuần một lần, tùy thuộc vào thói quen mua sắm trước đây của họ, họ sẽ mua sắm ít thường xuyên hơn. Và khi họ mua sắm, họ sẽ tiêu nhiều tiền hơn. Tôi nghĩ điều đó xảy ra vì một số lý do: Một là để giảm thiểu phí giao hàng và thứ hai là cố gắng đạt đến ngưỡng để nhận phần thưởng, bất kể đó có thể là gì.”
Jen Cornwell , Giám đốc cấp cao về chiến lược kỹ thuật số tại Ignite Visibility: “Cách mọi người mua sắm đã thay đổi, vì họ đã chuyển đổi sang trực tuyến và giờ lại quay trở lại phong cách kết hợp này . Tôi nghĩ đó là tất cả về những kỳ vọng: Chúng tôi có thể quay lại các mức lưu lượng truy cập đó hoặc các mức chuyển đổi đó nữa không? Một số cách sáng tạo mà chúng ta có thể thực hiện nếu chúng ta nghĩ rằng đó là trường hợp đúng? Hành vi của người dùng đã có một sự thay đổi lớn.
Chẳng hạn, chúng tôi có một khách hàng bán máy tính và các thiết bị điện tử, cả trực tuyến và truyền thống. Chúng tôi bắt đầu nhận thấy sự thay đổi vào đầu năm 2022 khi họ có nhiều lượt ghé thăm cửa hàng hơn – điều mà họ rất hài lòng, nhưng họ không còn thấy nhiều giao dịch mua hàng trực tuyến nữa. Khi ai đó đến và mua trực tiếp chỉ khiến lưu lượng mua từ Internet không còn nhiều như trước đây.”
Hãy sáng tạo với các bài đánh giá sản phẩm, từ khóa dài và tính cụ thể, khi các bản cập nhật thuật toán của Google tăng cường
James Euinton , Giám đốc tại The SEO Works: “Qua nhiều năm, khi Google cải thiện khả năng xử lý ngôn ngữ, điều quan trọng hơn là phải tập trung vào các cụm từ cụ thể hơn, dài hơn. Đôi khi, điều này có thể có nghĩa là phục vụ cho các câu hỏi và từ khóa cụ thể nằm ngoài các trang danh mục và sản phẩm tiêu chuẩn. Điều quan trọng là chúng tôi phải điều chỉnh nội dung bổ sung cho những nội dung này để nhắm mục tiêu khách hàng tại các điểm khác nhau trong hành trình.”
Radu Marcusu , Giám đốc điều hành của Upswing: “Thách thức lớn nhất trong năm nay đối với các nhà quản lý tiếp thị là giải thích sự sụt giảm trên thị trường và cách giải quyết vấn đề đó. Đó là lý do tại sao tôi muốn nói rằng chúng tôi chủ động hơn trong việc thông báo những thay đổi này cho khách hàng của mình . Họ cần hỗ trợ để hiểu xu hướng chung của thị trường và đó là sự thay đổi chung về nhu cầu – và tất nhiên, để thích ứng với nó. Điều đó cũng có nghĩa là các chiến thuật mới hoặc tập trung vào các hành động cụ thể. Ví dụ: nếu Google hiện đề xuất các tìm kiếm được tinh chỉnh, chúng tôi đảm bảo khách hàng của mình có các bộ lọc hoặc danh mục nhắm mục tiêu các tìm kiếm đó. Chúng tôi cũng tập trung vào việc có nội dung phù hợp để trả lời những tìm kiếm đó. Hoặc giữ cho hồ sơ Google Doanh nghiệp được tối ưu hóa. Tóm lại, chúng tôi đã chủ động điều chỉnh chiến lược, ngân sách và cả những hành động cụ thể”.
Eli Schwartz , Cố vấn Tăng trưởng và Tư vấn Chiến lược SEO: “Google và các công cụ tìm kiếm khác sử dụng học sâu để liên tục cải thiện kết quả tìm kiếm cho người dùng của họ. Năm ngoái, tôi đã nhận thấy rằng các kết quả địa phương được kích hoạt thường xuyên hơn khi Google phát hiện mục đích từ địa phương . Đồng thời, đối với các kết quả không có mục đích cục bộ, tôi đã thấy các kết quả cục bộ biến mất.”
Dự báo, SEO ROI & Quyết định dựa trên dữ liệu nên được ưu tiên hàng đầu cho các doanh nghiệp thương mại điện tử
Marc Swann , Giám đốc Tìm kiếm tại Glass Digital: “Không còn nghi ngờ gì nữa, các nhà bán lẻ đang cảm thấy khó khăn khi người tiêu dùng thắt lưng buộc bụng và điều này gây ra rủi ro cho hầu hết các đại lý tiếp thị khi chứng minh giá trị dịch vụ của họ. SEO là một kênh thường gặp nhiều rủi ro hơn khi gặp khó khăn và ngân sách tiếp thị được xem xét kỹ lưỡng. Hiệu suất SEO cuối cùng có thể được duy trì trong thời gian ngắn và thậm chí là trung hạn mà không có chi tiêu định kỳ liên quan đến nó, không giống như tìm kiếm có trả tiền khi chi tiêu quảng cáo dừng lại, hiệu suất sẽ biến mất. Vì vậy, chắc chắn, việc chứng minh chi tiêu trong SEO là điều mà chúng tôi đã thấy được yêu cầu nhiều hơn và không coi đó là một thứ xa xỉ trong thời điểm khó khăn hơn. Cuối cùng, những người có thể hoàn thành các chiến lược SEO của họ trong thời kỳ khó khăn sẽ ở vị trí vững chắc hơn nhiều khi nền kinh tế cuối cùng chuyển biến tích cực.”
Steve Walker , Giám đốc Kỹ thuật tại Journey: “Đo lường ROI luôn quan trọng, nhưng nó không còn là điều tốt đẹp nữa. Đo lường ROI là điều cần thiết. Đây là lý do tại sao các công cụ giám sát hiệu suất như SEOmonitor rất quan trọng đối với đại lý của bạn. Số lượng các nhóm nội bộ cũng đã tăng lên đáng kể trong vài tháng qua. Đây là một điều tuyệt vời đối với ngành công nghiệp SEO và là minh chứng cho tầm quan trọng của SEO trong tiếp thị kỹ thuật số – nhưng về cơ bản nó sẽ thay đổi cách thức hoạt động của các đại lý. Chúng tôi không còn chỉ là các tài nguyên bổ sung thực hiện hoạt động SEO cơ bản. Chúng ta cần hành động theo cách tương tự như một công ty tư vấn kinh doanh và cung cấp hỗ trợ cấp chiến lược.”
Ben Austin , Người sáng lập & Giám đốc điều hành tại Absolute Digital Media: “Chúng tôi sử dụng dự báo cho cả quảng cáo chiêu hàng và bán thêm cho các khách hàng thương mại điện tử để thể hiện sự hiểu biết của chúng tôi về ngành mà họ cạnh tranh và hoạt động kinh doanh. Bằng cách làm như vậy, chúng tôi có thể ra lệnh hiệu quả hơn những gì cần thiết để thúc đẩy tăng trưởng liên tục cho doanh nghiệp đồng thời làm nổi bật giá trị liên tục mà các chiến lược SEO sáng tạo của chúng tôi mang lại. Ngoài việc cung cấp dự báo cơ bản về vị trí thị trường hiện tại của thương hiệu, chúng tôi còn cung cấp thông tin chi tiết hơn về các lợi ích kinh doanh rộng lớn hơn như khách hàng quay lại, doanh thu và ROI.”
Charlie Norledge , Trưởng bộ phận Hiệu suất SEO tại Impression: “Hiện tại, các quảng cáo chiêu hàng cạnh tranh hơn nhiều vì có thể có ít khách hàng tiếp thị hơn khi mọi thứ bắt đầu chậm lại một chút. Chúng tôi phải đảm bảo rằng chúng tôi đang bao gồm các chiến thuật sáng tạo trong đó. Giống như nói về cách tận dụng các xu hướng truyền thông xã hội một cách tự nhiên khi chúng ta nói về SEO công nghệ, không chỉ đưa ra danh sách các bản sửa lỗi, đảm bảo rằng chúng ta có ưu tiên đằng sau mọi thứ và chỉ cung cấp cho chúng càng nhiều chi tiết càng tốt.
Dự báo là một phần quan trọng khác. Tôi muốn nói rằng khi chúng tôi tham gia vào một cuộc chào hàng cạnh tranh, dự đoán là bắt buộc . Nếu chúng tôi không làm điều đó, chúng tôi có thể bỏ lỡ. Chúng tôi đang cạnh tranh với các công ty khác, và bởi vì chúng tôi đã có sẵn những dự đoán nên cuối cùng chúng tôi đã giành được công việc.”
Kevin Gibbons , Người sáng lập và Giám đốc điều hành tại Re:signal: “Đối với chúng tôi, điều quan trọng là phải liên lạc chặt chẽ với khách hàng về những ưu tiên ở đâu và đảm bảo rằng chúng tôi không chỉ biết nhu cầu tìm kiếm ở đâu mà còn cả nguồn cung. Biết khách hàng đang tập trung vào điều gì – cả về tính thời vụ lẫn nơi có thể thay đổi các ưu tiên do những vấn đề đó – giúp chúng tôi xác định lại những việc mình đang làm.
Tôi nghĩ rằng mọi người có lẽ hiện đang có ý thức về giá cả và thận trọng hơn một chút về những gì họ đang làm. Vì vậy, một lần nữa, đó là lý do tại sao thương mại điện tử là một lĩnh vực mạnh mẽ đối với chúng tôi. Vì lý do bạn có thể theo dõi hiệu suất doanh thu không phải trả tiền. Mọi người đều muốn đảm bảo rằng họ đang tối đa hóa ROI của mình.”
Tận dụng các chiến dịch tích hợp để tạo thêm cơ hội tăng trưởng
Nó không chỉ là về một kênh hay một chiến thuật, mà các chuyên gia kỹ thuật số thương mại điện tử đang ngày càng tìm hiểu nhiều hơn về cách họ có thể tối ưu hóa toàn bộ trải nghiệm người dùng, phối hợp các nỗ lực PR và SEO, đồng thời hiểu được toàn cảnh và cơ hội nằm ở đâu:
Petar Jovetic , Giám đốc tại Impression: “Mọi thứ chúng tôi làm đều phải thể hiện giá trị và được nhắm mục tiêu. Chúng tôi đang ngày càng thúc đẩy sự đổi mới vào đề xuất của mình. Việc tận dụng AI để xử lý khối lượng công việc cao hơn và sau đó thực hiện hiệu quả hơn là điều khá hấp dẫn. Một điều khác mà tôi muốn khám phá là sử dụng bộ phận CRO của chúng tôi, đặc biệt là ở cuối kênh nơi mọi người dùng đều quan trọng, để tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách chiến lược với nhiều thử nghiệm A/B, thử nghiệm đa biến, v.v. Chúng tôi đang xem xét cách thức CRO và SEO có thể bổ sung cho nhau nhiều hơn . Tôi nghĩ rằng điều đó thực sự hấp dẫn trong môi trường kinh tế hiện nay. Vì vậy, chúng tôi không chỉ thêm người dùng mà còn nuôi dưỡng họ thông qua kênh để chuyển đổi.”
Charlie Clark , Giám đốc tài khoản & Người sáng lập tại Minty Digital: “Tôi nhận thấy ngày càng có nhiều khách hàng đang tìm cách xây dựng thương hiệu của họ thông qua PR kỹ thuật số và chúng tôi xây dựng thương hiệu của họ thay vì chỉ tập trung vào bán hàng. Một số công ty lớn hơn mà chúng tôi hợp tác đã từng phân bổ ngân sách riêng cho SEO và đó từng là toàn bộ. Bây giờ họ đang phân bổ ngân sách riêng biệt trong các bộ phận của mình, một ngân sách dành cho SEO và một ngân sách dành cho PR. Họ sẽ có PR truyền thống của họ, các thông cáo báo chí tiêu chuẩn, nhưng sau đó họ cũng sẽ kết hợp khía cạnh kỹ thuật số với điều đó, đó là một điều khá thú vị.”
Heemesh Vara , Trưởng bộ phận SEO tại Semetrical: “ Quá trình nghiên cứu từ khóa của chúng tôi tập trung vào việc khám phá toàn bộ thị trường. Đó là điều khác biệt với các cơ quan khác. Trong trường hợp họ có thể áp dụng cách tiếp cận theo từng danh mục và thực hiện theo từng tháng, thì chúng tôi thực hiện theo cách khác. Lúc đầu, chúng tôi có rất nhiều công việc, nhưng nó cung cấp cho khách hàng và chúng tôi một bức tranh hoàn chỉnh về toàn bộ lĩnh vực của họ. Ví dụ: chúng tôi đã làm việc với một khách hàng đồ nội thất cổ điển với nhiều loại sản phẩm và chủng loại, từ ghế sofa, ghế đẩu, ghế, bàn phụ, v.v. Vì vậy, chúng tôi phải nghiên cứu toàn bộ cùng một lúc. Và đây là một trong những đề xuất bán hàng độc đáo của chúng tôi mà chúng tôi luôn đưa vào.”
Cuối cùng qua các cuộc phỏng vấn đến từ các chuyên gia trong lĩnh vực chúng ta thấy, cả khách hàng và thị trường thương mại điện tử đều tiếp tục thay đổi, vì vậy, điều quan trọng là phải thể hiện các kết quả bền vững.
Theo Searchenginejournal
