Thẻ: customer_support
Salesforce mua Fin: AI chăm sóc khách hàng bước vào thời kỳ mua kết quả
Vì sao thương vụ này đáng chú ý Salesforce chi 3,6 tỷ USD để mua Fin, một nền tảng AI agent cho chăm sóc khách hàng. Điểm đáng nhìn không phải chatbot, mà là pricing theo kết quả: doanh nghiệp trả tiền khi agent xử lý được việc. Đây là tín hiệu CRM truyền thống…
Xây dựng Voice Agent CSKH thời gian thực qua Vapi và Make
Voice Agent thực tế hoạt động thế nào Trả lời tức thì: Voice Agent kiểu mới chạy trên Vapi đạt tốc độ phản hồi dưới 1 giây, làm xóa nhòa ranh giới giữa giao tiếp với người thật và máy móc. Kiến trúc linh hoạt: Vapi giữ nhiệm vụ làm truyền thông và xử lý…