Copywriting nội dung không chỉ là viết các câu slogan hay tiêu đề bắt mắt, mà còn là viết các nội dung chất lượng, có ý nghĩa và phù hợp với ngữ cảnh của kênh truyền thông, mục tiêu kinh doanh và nhận thức thương hiệu.
Copywriting nội dung có thể áp dụng cho nhiều loại hình nội dung khác nhau, như:
- Website: là nơi bạn giới thiệu về công ty, sản phẩm, dịch vụ và lợi ích của bạn cho khách hàng. Copywriting website cần phải rõ ràng, súc tích và dễ hiểu, đồng thời tạo được ấn tượng và tin tưởng cho người đọc.
- Blog: là nơi bạn chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, ý kiến và câu chuyện liên quan đến lĩnh vực hoạt động của bạn. Copywriting blog cần phải hữu ích, thú vị và có tính tương tác, đồng thời tối ưu hóa cho SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để thu hút lượng truy cập từ Google.
- Email: là nơi bạn gửi các thông điệp cá nhân hóa, thân thiện và có mục đích cho khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng. Copywriting email cần phải thu hút sự chú ý, kích thích sự tò mò và thúc đẩy hành động của người nhận.
- Social media: là nơi bạn tạo ra các nội dung ngắn gọn, sinh động và có tính lan tỏa cho các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, TikTok… Copywriting social media cần phải sáng tạo, hài hước và có tính cộng đồng, đồng thời phù hợp với xu hướng và thói quen của người dùng.
- Quảng cáo: là nơi bạn quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc ưu đãi của bạn cho khách hàng mục tiêu thông qua các kênh trả phí như Google Ads, Facebook Ads, YouTube Ads… Copywriting quảng cáo cần phải gây ấn tượng, thuyết phục và kêu gọi hành động của người xem.
Copywriting nội dung là một kỹ năng quan trọng trong kỷ nguyên số hiện nay, khi mà người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng nội dung. Nếu bạn muốn thành công trong việc kinh doanh trực tuyến, bạn cần phải biết cách viết các nội dung có khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn các bước cơ bản để viết một bài copywriting nội dung hiệu quả, cũng như một số mẹo và công cụ hỗ trợ bạn trong quá trình này. Hãy cùng theo dõi nhé!
Bước 1: Nghiên cứu đối tượng mục tiêu
Trước khi viết bất kỳ nội dung nào, bạn cần phải hiểu rõ về đối tượng mục tiêu của bạn, tức là những người bạn muốn giao tiếp và ảnh hưởng đến. Bạn cần phải biết được:
- Ai là khách hàng tiềm năng của bạn? Họ là nam hay nữ, bao nhiêu tuổi, đến từ đâu, làm nghề gì, có thu nhập bao nhiêu…
- Họ có những vấn đề, nhu cầu, mong muốn và mục tiêu gì liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc lĩnh vực của bạn?
- Họ tìm kiếm giải pháp cho những vấn đề, nhu cầu, mong muốn và mục tiêu đó ở đâu? Họ thường sử dụng kênh truyền thông nào để tìm kiếm thông tin?
- Họ có những lo ngại, khó khăn và thách thức gì khi quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn?
- Họ có những giá trị, niềm tin và thái độ gì về sản phẩm, dịch vụ hoặc lĩnh vực của bạn?
Để trả lời được những câu hỏi trên, bạn có thể sử dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường như:
- Khảo sát khách hàng: là cách thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng bằng cách gửi các câu hỏi qua email, điện thoại, website hoặc mạng xã hội. Bạn có thể sử dụng các công cụ khảo sát miễn phí như Google Forms, SurveyMonkey, Typeform…
- Phân tích dữ liệu: là cách thu thập thông tin gián tiếp từ khách hàng bằng cách phân tích các số liệu thống kê về hành vi, sở thích và quan tâm của họ trên các kênh truyền thông. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu miễn phí như Google Analytics, Facebook Insights, YouTube Analytics…
- Nghiên cứu cạnh tranh: là cách thu thập thông tin về các đối thủ cạnh tranh của bạn trong lĩnh vực hoạt động của bạn. Bạn có thể xem xét các yếu tố như: sản phẩm, dịch vụ, giá cả, chất lượng, khuyến mãi, bảo hành, chăm sóc khách hàng, chiến lược marketing… của các đối thủ để tìm ra điểm mạnh và điểm yếu của họ so với bạn.
Sau khi thu thập được thông tin về đối tượng mục tiêu của bạn, bạn có thể tạo ra các buyer persona (hồ sơ khách hàng mẫu), tức là những hình ảnh minh họa về những người mà bạn muốn giao tiếp và ảnh hưởng đến. Mỗi buyer persona sẽ bao gồm các thông tin như:
- Tên: bạn có thể đặt tên cho buyer persona theo ý thích của bạn.
- Ảnh: bạn có thể chọn ảnh cho buyer persona từ các nguồn miễn phí như Unsplash,
- Pixabay, Pexels…
- Đặc điểm cơ bản: bao gồm giới tính, tuổi, địa lý, nghề nghiệp, thu nhập…
- Mục tiêu: bao gồm những gì mà buyer persona muốn đạt được liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc lĩnh vực của bạn.
- Vấn đề: bao gồm những gì mà buyer persona đang gặp phải và cần giải quyết liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc lĩnh vực của bạn.
- Giải pháp: bao gồm những gì mà buyer persona tìm kiếm để giải quyết vấn đề của mình.
- Lo ngại: bao gồm những gì mà buyer persona lo lắng hoặc ngại ngùng khi quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.
- Thông tin thêm: bao gồm những thông tin khác có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về buyer persona, như sở thích, niềm tin, thái độ, kênh truyền thông…
Ví dụ:
Bạn có thể tạo ra nhiều buyer persona khác nhau tùy theo số lượng và đa dạng của đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ tạo buyer persona miễn phí như HubSpot, Xtensio, Userforge…
Việc tạo ra các buyer persona sẽ giúp bạn có được một cái nhìn rõ ràng và chi tiết về khách hàng của bạn, từ đó viết ra các nội dung phù hợp với nhu cầu, mong muốn và quan tâm của họ.
Bước 2: Xác định mục tiêu nội dung
Sau khi nghiên cứu đối tượng mục tiêu, bạn cần phải xác định mục tiêu nội dung của bạn, tức là những gì bạn muốn đạt được khi viết nội dung cho khách hàng. Mục tiêu nội dung có thể là:
- Tăng nhận thức thương hiệu: là khi bạn muốn khách hàng biết đến và nhớ đến công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Tăng lượng truy cập website: là khi bạn muốn khách hàng ghé thăm website của bạn để tìm hiểu thêm thông tin về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: là khi bạn muốn khách hàng thực hiện một hành động mong muốn trên website của bạn, như đăng ký, liên hệ, yêu cầu báo giá, mua hàng…
- Tăng sự trung thành khách hàng: là khi bạn muốn khách hàng quay lại mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn nhiều lần, cũng như giới thiệu cho người khác.
- Tăng uy tín chuyên môn: là khi bạn muốn khách hàng tin tưởng vào năng lực và chất lượng của công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Mục tiêu nội dung của bạn sẽ phụ thuộc vào giai đoạn trong hành trình mua hàng (buyer’s journey) của khách hàng. Hành trình mua hàng là quá trình mà khách hàng trải qua từ khi nhận ra vấn đề, nhu cầu hoặc mong muốn của mình, cho đến khi tìm kiếm giải pháp, so sánh các lựa chọn và quyết định mua hàng. Hành trình mua hàng thường bao gồm 3 giai đoạn chính:
- Nhận thức (Awareness): là khi khách hàng nhận ra vấn đề, nhu cầu hoặc mong muốn của mình, nhưng chưa biết giải pháp nào để giải quyết. Ví dụ: khách hàng muốn tăng doanh số bán hàng trên mạng, nhưng chưa biết cách nào để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Xem xét (Consideration): là khi khách hàng đã biết được các giải pháp có thể giải quyết vấn đề, nhu cầu hoặc mong muốn của mình, và bắt đầu xem xét các lựa chọn khác nhau. Ví dụ: khách hàng biết được rằng có thể sử dụng các kênh truyền thông như website, blog, email, social media, quảng cáo… để tăng doanh số bán hàng trên mạng, và tìm hiểu về ưu và nhược điểm của từng kênh.
- Quyết định (Decision): là khi khách hàng đã chọn được giải pháp phù hợp nhất cho vấn đề, nhu cầu hoặc mong muốn của mình, và sẵn sàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Ví dụ: khách hàng quyết định sử dụng kênh email để tăng doanh số bán hàng trên mạng, và tìm kiếm một công ty cung cấp dịch vụ email marketing chuyên nghiệp.
Mỗi giai đoạn trong hành trình mua hàng sẽ có một mục tiêu nội dung khác nhau:
- Nhận thức: mục tiêu nội dung là tăng nhận thức thương hiệu và uy tín chuyên môn. Bạn cần viết các nội dung giúp khách hàng hiểu rõ về vấn đề, nhu cầu hoặc mong muốn của họ, cũng như giới thiệu về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể sử dụng các loại hình nội dung như: blog, ebook, infographic, video, podcast…
- Xem xét: mục tiêu nội dung là tăng lượng truy cập website và tỷ lệ chuyển đổi. Bạn cần viết các nội dung giúp khách hàng so sánh các giải pháp khác nhau và thấy được lợi ích của giải pháp mà bạn cung cấp. Bạn có thể sử dụng các loại hình nội dung như: case study, webinar, demo, testimonial, comparison…
- Quyết định: mục tiêu nội dung là tăng sự trung thành khách hàng và tạo ra các đại sứ thương hiệu. Bạn cần viết các nội dung giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sau khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Bạn có thể sử dụng các loại hình nội dung như: email, newsletter, blog, social media, loyalty program…
Việc xác định mục tiêu nội dung sẽ giúp bạn lựa chọn được loại hình nội dung phù hợp cho từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng, từ đó tạo ra các nội dung có hiệu quả cao
Bước 3: Lên kế hoạch nội dung
Sau khi xác định mục tiêu nội dung, bạn cần phải lên kế hoạch nội dung, tức là quyết định nội dung cụ thể bạn sẽ viết cho từng loại hình nội dung và kênh truyền thông. Bạn cần phải xem xét các yếu tố như:
- Chủ đề: là nội dung chính mà bạn muốn truyền đạt cho khách hàng. Chủ đề nên liên quan đến vấn đề, nhu cầu, mong muốn và mục tiêu của khách hàng, cũng như giải pháp mà bạn cung cấp. Bạn có thể tìm kiếm các chủ đề phổ biến, hấp dẫn và có giá trị cho khách hàng bằng cách sử dụng các công cụ như: Google Trends, BuzzSumo, AnswerThePublic…
- Tiêu đề: là câu gây ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng đối với nội dung của bạn. Tiêu đề nên ngắn gọn, rõ ràng và có lợi ích cho khách hàng. Bạn có thể sử dụng các công cụ như: CoSchedule Headline Analyzer, Sharethrough Headline Analyzer, Portent Title Maker… để kiểm tra và cải thiện tiêu đề của bạn.
- Từ khóa: là những từ hoặc cụm từ mà khách hàng sử dụng để tìm kiếm thông tin trên Google hoặc các công cụ tìm kiếm khác. Từ khóa giúp bạn tối ưu hóa nội dung cho SEO, tức là giúp nội dung của bạn xuất hiện cao hơn trên kết quả tìm kiếm. Bạn có thể sử dụng các công cụ như: Google Keyword Planner, Ubersuggest, SEMrush… để tìm kiếm và phân tích từ khóa cho nội dung của bạn.
- Nội dung: là phần thân bài viết của bạn, bao gồm các thông tin chi tiết, dẫn chứng, ví dụ và kêu gọi hành động liên quan đến chủ đề và mục tiêu nội dung của bạn. Nội dung nên được viết theo cấu trúc logic, rõ ràng và dễ hiểu, đồng thời sử dụng ngôn ngữ thân thiện, gần gũi và thuyết phục với khách hàng.
- Hình ảnh: là những hình ảnh minh họa, biểu đồ, bảng số liệu… giúp bổ sung và làm sinh động cho nội dung của bạn. Hình ảnh nên được chọn lựa kỹ lưỡng, phù hợp với chủ đề và mục tiêu nội dung của bạn, cũng như có chất lượng cao và không vi phạm bản quyền. Bạn có thể sử dụng các nguồn hình ảnh miễn phí như: Unsplash, Pixabay, Pexels… hoặc các công cụ tạo hình ảnh như: Canva, Piktochart, Infogram…
- Liên kết: là những đường dẫn đến các nội dung khác có liên quan đến nội dung của bạn, có thể là nội bộ (trong website của bạn) hoặc ngoại lai (trên các website khác). Liên kết giúp bạn cung cấp thêm thông tin cho khách hàng, tăng sự tin tưởng và uy tín cho nội dung của bạn, cũng như tăng lưu lượng truy cập và thời gian lưu lại của khách hàng trên website của bạn.
Việc lên kế hoạch nội dung sẽ giúp bạn có được một bản đồ chi tiết và rõ ràng về nội dung bạn sẽ viết cho từng loại hình nội dung và kênh truyền thông, từ đó tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả khi viết nội dung.
Bước 4: Viết nội dung
Sau khi lên kế hoạch nội dung, bạn bắt đầu viết nội dung theo các thông tin đã xác định. Bạn cần chú ý đến các nguyên tắc sau khi viết nội dung:
- Viết theo người đọc: bạn cần viết nội dung dựa trên những gì bạn biết về đối tượng mục tiêu của bạn, như nhu cầu, mong muốn, quan tâm, lo ngại, thái độ… của họ. Bạn cần viết nội dung theo góc nhìn và lợi ích của người đọc, không phải theo góc nhìn và lợi ích của bạn.
- Viết theo mục tiêu: bạn cần viết nội dung dựa trên mục tiêu nội dung của bạn, tức là những gì bạn muốn đạt được khi viết nội dung cho khách hàng. Bạn cần viết nội dung theo giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng, và kêu gọi hành động phù hợp với mục tiêu của bạn.
- Viết theo kênh: bạn cần viết nội dung dựa trên kênh truyền thông mà bạn sử dụng để phát tán nội dung cho khách hàng. Bạn cần viết nội dung theo định dạng, chiều dài, ngôn ngữ và phong cách phù hợp với từng kênh truyền thông.
- Viết theo chủ đề: bạn cần viết nội dung dựa trên chủ đề mà bạn đã chọn cho từng loại hình nội dung. Bạn cần viết nội dung theo cấu trúc logic, rõ ràng và dễ hiểu, bao gồm các phần như: tiêu đề, mở bài, thân bài và kết bài.
- Viết theo từ khóa: bạn cần viết nội dung dựa trên từ khóa mà bạn đã tìm kiếm và phân tích cho từng loại hình nội dung. Bạn cần viết nội dung có chứa các từ khóa quan trọng và liên quan đến chủ đề và mục tiêu nội dung của bạn, đồng thời sử dụng các từ khóa một cách tự nhiên và hợp lý, không lạm dụng hoặc nhồi nhét từ khóa.
Việc viết nội dung sẽ giúp bạn tạo ra các nội dung có khả năng thu hút, giữ chân và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Bước 5: Hiệu chỉnh nội dung
Sau khi viết xong nội dung, bạn cần phải hiệu chỉnh nội dung, tức là kiểm tra và sửa chữa các lỗi chính tả, ngữ pháp, cú pháp, nội dung và hình ảnh trong nội dung của bạn. Bạn cần chú ý đến các nguyên tắc sau khi hiệu chỉnh nội dung:
- Hiệu chỉnh theo người đọc: bạn cần hiệu chỉnh nội dung để đảm bảo rằng nội dung của bạn phù hợp với nhu cầu, mong muốn, quan tâm, lo ngại, thái độ… của đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn cần hiệu chỉnh nội dung để loại bỏ các thông tin thừa, sai, lỗi hoặc không liên quan đến người đọc.
- Hiệu chỉnh theo mục tiêu: bạn cần hiệu chỉnh nội dung để đảm bảo rằng nội dung của bạn đạt được mục tiêu nội dung của bạn. Bạn cần hiệu chỉnh nội dung để tăng cường các thông tin quan trọng, thuyết phục và kêu gọi hành động liên quan đến mục tiêu của bạn.
- Hiệu chỉnh theo kênh: bạn cần hiệu chỉnh nội dung để đảm bảo rằng nội dung của bạn phù hợp với kênh truyền thông mà bạn sử dụng để phát tán nội dung cho khách hàng. Bạn cần hiệu chỉnh nội dung để điều chỉnh định dạng, chiều dài, ngôn ngữ và phong cách cho phù hợp với từng kênh truyền thông.
- Hiệu chỉnh theo chủ đề: bạn cần hiệu chỉnh nội dung để đảm bảo rằng nội dung của bạn tuân theo cấu trúc logic, rõ ràng và dễ hiểu. Bạn cần hiệu chỉnh nội dung để sắp xếp lại các phần như: tiêu đề, mở bài, thân bài và kết bài cho có sự liên kết và nhất quán.
- Hiệu chỉnh theo từ khóa: bạn cần hiệu chỉnh nội dung để đảm bảo rằng nội dung của bạn có chứa các từ khóa quan trọng và liên quan đến chủ đề và mục tiêu nội dung của bạn. Bạn cần hiệu chỉnh nội dung để sử dụng các từ khóa một cách tự nhiên và hợp lý, không lạm dụng hoặc nhồi nhét từ khóa.
Việc hiệu chỉnh nội dung sẽ giúp bạn tạo ra các nội dung có chất lượng cao, không có lỗi và mang lại giá trị cho khách hàng.
